Zaštita potrošača

Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (dalje u tekstu Agencija), rukovodeći se svojim načelima, od kojih je jedno i izvješćivanje potrošača o aktivnostima iz svog djelokruga rada, poduzima niz aktivnosti kako bi korisnicima usluga iz nebankarskog financijskog sektora stvorila preduvjete, odnosno omogućila pravovremeno dobivanje potrebnih informacija te omogućila pravo na zaštitu. Agencija je tako svoje aktivnosti usmjerila na:

preventivno djelovanje, i to prije svega postavljajući takav zakonodavni okvir koji je u isti položaj  stavio sve potrošače u Republici Hrvatskoj kao i potrošače  iz EU. Preventivno djelovanje Agencije očituje se i kroz akte koji su na temelju zakonskih obveza doneseni i od strane subjekata nadzora Agencije, odnosno pružatelja usluga na financijskom tržištu. Na taj način potrošačima se osigurava kako visoka razina zaštite tako i pravo na informaciju. Preventivno djelovanje očituje se također i kroz posredan i neposredan nadzor koji Agencija provodi nad svojim subjektima nadzora utvrđujući pri tome obavljaju li subjekti nadzora svoje poslovne aktivnosti u skladu s relevantnim zakonskim odredbama kao i izdavanjem ovlaštenja za obavljanje pojedinih aktivnosti. Registar ovlaštenih pravnih i fizičkih osoba dostupan je na www.hanfa.hr.

kontinuirano provođenje edukacije pružatelja financijskih usluga kao i edukacije potrošača financijskih usluga putem različitih publikacija, priručnika te pružanjem relevantnih informacija putem svojih internetskih stranica.

razvijanje svijesti o rizicima koji su povezani s ulaganjima u financijske instrumente kao i pravima i obvezama. Informacije o rizicima i vrstama rizika dostupne su svim potrošačima koji ulažu u pojedine financijske instrumente. Na taj način potrošačima su dostupne informacije i osnovni pokazatelji rizičnosti ulaganja za sve financijske instrumente kojima se trguje na našem tržištu kapitala.

pravo potrošača na zaštitu – Agencija u okviru svog djelokruga rada zaprima pritužbe i predstavke korisnika financijskih usluga koje se odnose na odredbe zakona iz nadležnosti i djelokruga rada Agencije.

Osim dostave službenim putem na adresu Agencije, pritužbe i predstavke mogu se dostaviti i putem adrese elektroničke pošte potrosaci@hanfa.hr.

Navedena adresa elektroničke pošte namijenjena je isključivo za podnošenje predstavki potrošača iz pitanja vezanih uz djelokrug i nadležnost Agencije.

(Agencija novinarske upite zaprima isključivo na adresu press@hanfa.hr, a opće informacije na adresu info@hanfa.hr).

Navođenje kontakt podataka podnositelja predstavke (ime i prezime, poštanska adresa) obavezno je radi moguće potrebe za kontaktiranjem radi eventualne dopune predstavke ili podnošenja dodatne dokumentacije, a u cilju što bržeg i efikasnijeg rješavanja predstavke.

Prilikom dostave pritužbe ili predstavke potrebno je navesti naziv i adresu pravne osobe te predmet prijave. Podnositelje predstavke upućujemo da svoju pritužbu u predstavci opišu što jasnije te da u prilogu predstavke dostave svu relevantnu dokumentaciju koju posjeduju. Kod dostave predstavki putem navedene adrese elektroničke pošte maksimalna dopuštena veličina datoteka kojima se dostavlja dokumentacija iznosi 3 MB, pri čemu se dokumentacija može dostaviti u jednom od sljedećih formata: PDF, DOC, JPG.

U slučaju podnošenja anonimne predstavke Agencija nije dužna pružati informacije o postupanju po predmetnoj predstavci.